بررسی رابطه سرمایه فکری با عملکرد مالی و ارتقاءکیفیت خدمات مورد مطالعه سازمان بیمه سلامت ایران

دیدگاه اندازه گیری سرمایه فکری بر چگونگی ایجاد مکانیزم های اندازه گیری جدید برای گزارش دهی متغیرهای غیر مالی یا کیفی سرمایه فکری در کنار داده های سنتی، کمی یا مالی تمرکز دارد. در مقایسه با حسابداری مالی سنتی، اندازه گیری سرمایه فکری موضوعات مهمی، مثل سرمایه انسانی، رضایت مشتری و نوآوری را در بر می گیرد. با توجه به توضیحات داده شده هدف این تحقیق، بررسی رابطه ی بین سرمایه فکری با عملکرد مالی و ارتقاء کیفیت خدمات در سازمان بیمه سلامت ایران می باشد. دوره ی زمانی این تحقیق بین سال های 1387 تا 1392 در سازمان بیمه ی سلامت ایران می باشد. به منظور به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و انجام آزمون های آماری برای اطلاعات پرسشنامه و سایر اطلاعات بدست آمده از نرم افزار (spss) استفاده گردید. نتایج فرضیات این تحقیق نشان می دهد، بین سرمایه ابعاد سرمایه فکری شامل سرمایه ساختاری، ارتباطی و سرمایه انسانی با شاخص های عملکرد مالی در این تحقیق یعنی بازده حقوق صاحبان سهام، تغییرات درآمدیِ شرکت ،بهره وری پرسنل و رشد درآمدی سازمان بیمه ی سلامت ایران وجود دارد. از طرف دیگر بین مولفه های سرمایه فکری با ارتقای کیفیت خدمات که بر اساس پرسشنامه ی سروکوال صورت گرفته است، ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.